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配送方式

配送范围及时间

1.配送时间:
根据地域的不同,在您完成付款后的3-5个工作日内野糖会将货品送到。如果在您付款完成后7个工作日内商品仍没有送达,请您拨打400-079-6990联系野糖客服,我们将妥善解决出现的问题。
如果您对收货时间有需求,可以在订单备注栏中填写,我们将尽可能满足您的需求;但如因天气或交通等不可抗力产生延误,届时敬请谅解。
2.配送范围:
野糖支持全国各地4个直辖市、22个省份和5个自治区的配送。如您所在地区相对偏远,不在全国各主要快递公司到达的范围,请拨打400-079-6990联系野糖客服。

商品验货与签收

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:
1.签收时在付款后与配送人员当面核对:所购商品及配件(如有)、应付金额、商品数量及发货清单、赠品(如有)等;
2.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。
3.为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

支付方式

网上支付

野糖目前支持的网上支付方式有如下几种:
1.网上银行支付:支持全国19家银行的信用卡及借记卡实现网上支付。
2.支付宝。
3.快钱支付。

支付常见问题

1. 支付宝常见问题
2. 快钱支付常见问题

如何使用代金券

代金券是野糖向用户发送的虚拟券,代金券可直接用于商品消费,不可转让他人,不可兑换为现金。
每张代金券的使用限制、有效期以代金券旁的说明文字为准。
每个订单只能使用一张代金券。

1. 使用方法:
对于已经获得或已经激活的代金券,在订单确认页的“代金券”区域选择对应的代金券即可使用。
对于尚未激活的代金券,在订单确认页的激活代金券框内输入激活码,点击“激活”即可激活对应的代金券。

2.特殊说明:
代金券不能用于特价的商品
代金券不能用于已经享受"折上折"、"满减"等现金优惠的商品。
如果使用代金券,则不能享受全场包邮

售后服务

免责声明:

"7天货品质量问题退/换货"服务只适用于网上购物,野糖网会随时根据市场情况及用户需求对服务条款进行变更,不再一一通知每位用户,请您随时关注服务条款的变化,并以最新公布的服务条款内容为准。您一旦在野糖网上进行下单,我们将视为您已经同意上述政策及流程。

退款说明

如果您在购买时使用代金券或享受满减,使用均摊的方法计算退款
1、对于订单中可以使用代金券的商品
例如一个订单使用了10元代金券,可以使用代金券的商品包括:
商品a 1件 售价60元
商品b 1件 售价40元
购买这两个商品,实际支付90元(100元商品-10元满减)
如果商品a发生退货,计算公式如下:
应退还代金券金额 = 10*60/100 = 6元
最终应退款 = 60-6 = 54元
所以最终应退款54元 和 价值6元代金券。

退还代金券方法:
在退款支付完成时,根据“应退还代金券金额”自动获取系统中的一张“退款均摊xx元代金券”(优先匹配金额相等的券,否则会匹配大于“应退代金券金额”的、面值最小的券),自动发放给用户。

2、对于订单中参加满减的商品
例如一个订单享受【‘限时特惠’满300减100元】的活动,参加该活动满减商品包括:
商品d 1件 售价320元
商品e 1件 售价80元
购买这两个商品,实际支付300元(400元商品-100元满减)
如果商品d发生退货,计算公式如下:
扣除满减金额 = 100*320/400 = 80元
最终应退款 = 320-80 = 240元
所以扣除享受的满减后,最终应退款240元。

3、对于订单中不能使用代金券、且没有享受满减的商品
退款金额等于商品售价。

在与您确认相应的退款方式后,野糖的财务人员会按要求为您办理退款,如有任何疑问您可致电野糖客服热线400-079-6990,我们将竭诚为您服务,以下为退款方式及时间:
1、退至原支付平台账户:支付宝支付需1-3个工作日;
2、退至原支付卡:工商银行、招商银行需1-3个工作日,其他银行需7-14个工作日。

安全价格保证政策:

野糖愿意竭尽全力确保您以最优的价格在野糖网购物,如果您在野糖网成功购物之日起七天内,在其他电商网站发现同款货品以比野糖价更低的价格销售,请以邮件的方式告诉我们,野糖将退还您野糖价与这个更低价格之间的差额。
申请差价退还很简单。 您只需用您注册野糖的邮箱发一封邮件至help@yetang.com,邮件里附上同款货品以更低价格销售的链接,我们的客服团队就会与您联系进行退款的处理,届时您可以选择你可以选择接受野糖价与这个更低价格之间的差额的现金退还,或者这个差额两倍的野糖代金券返还。
在您申请野糖安全价格保证退款时,请注意:

  • 本政策只应用于您在野糖网已成功购买的物品。
  • 在其他电商引用的价格必须是该商品在互联网上单独销售的明确标价,而不是该商品参加某活动(如“买一送一”或其他推广活动)之后折算出来的价格。
  • 在其他电商以更低价格销售的同款产品必须处在可供(有货)状态。
  • “其他电商”必须是一个处在中国大陆的实体单位,海外代购平台与海外电商的价格不在本政策接受范围内。
  • “其他电商”必须是品牌官方网站或拥有品牌官方授权的网站/网店。如有例外,野糖将保留拒绝执行安全价格保证政策的权利。
  • 已使用野糖代金券的订单不享受安全价格保证政策。
  • 本政策仅针对于您购买商品的价格,不包含订单产生的运费或增值税。
  • 野糖网将保留此政策的最终解释权。
退换货政策

野糖网承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为您办理退换货服务。具体情况如下:

一、买家提出“七天无理由退/换货”服务的申请条件:
1.提出的商品需在支持“七天无理由退/换货”的商品品类范围内,“七天无理由退/换货”的商品品类请看商品的具体细则规定;
2.买家可在签收商品之日起七天内发起申请;
3.买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4.申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5.物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。

二、注意事项
1.本售后不适用于闪购商品和特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不接受“七天无理由退/换货”;
2.如您购买的商品符合“七天无理由退/换货”条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
3.如办理退换货,请将商品、包装、附件(如有)、说明书(如有)一并寄回给野糖提供的退换货地址办理退换货手续。

三、运费说明
野糖网在确认可以为您退换货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:
1.存在严重质量问题和在物流中心发生损毁的商品,如需寄回,无需您支付往返运费;
2.个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,寄回时,需要客人支付往返运费;

四、不支持七天无理由退货的商品
1.消费者个人定制类商品;
2.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、泳衣类商品不予退换货(经权威部门检测商品存在质量问题者除外);
3. 期刊、报纸等订阅商品,已交付的部分,如非严重质量问题,不予退换;
4.其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品;
5.闪购商品以及特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不享受“七天无理由退/换货”服务。

具体商品的退货细则

一、服饰箱包及鞋类商品退货细则
1.退货原因
a.商品质量问题; b.与网站描述严重不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,则不享受退换货政策。
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内申请退/换货

2.注意事项
a.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在质量问题者除外;
b.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏而影响二次销售(如自行修改尺寸,洗涤,皮具表面刮花、打油,刺绣,水洗、碰酸、碱、油或者触硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少,包括鞋类、礼品类包装盒外直接缠胶带、贴快递单,等等),不予退货;
c.商品吊牌、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;
d.商品及商品本身包装保持在野糖出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货;
e.个人定制、预售、海外直发商品在网上明示的发货期限内不接受退/换货申请,超出了约定时间仍未发货的可以申请退货,此类商品在规定期限类内收到货品后,非质量问题不接受退换货;
f.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有赠品,需同商品一起退回。


二、美容化妆类商品退货细则
1.退货原因
a商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退货);
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.彩妆工具类商品,商品包装完好且不影响二次销售在订单签收后七天内可申请退货。

2.注意事项
a. 为了保障所有用户使用化妆品的安全和卫生,化妆品不提供试用服务,包装一经开封,非质量原因不予退换(无塑封裸装产品在您签收后将不再退换);
b. 为避免化妆品使用后发生过敏现象,请在使用前进行局部试用,如已发生过敏情况,请您及时就医并停用商品;
c. 我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理;
d.商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货;e.如办理退货,请将附件、说明书、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

3.温馨提示
化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。

三、首饰礼品类商品退货细则
1.退货原因
a.商品质量问题;
b.礼品类商品,未使用过,商品及商品本身包装保持野糖出售时原状且配件齐全,不影响二次销售,签收七日内可以办理退货。
2.注意事项
a.耳钉耳环类私人佩戴物件,需当面签收,一经签收,不享有退换货政策;
b.野糖出售的首饰类产品多为创意类产品,所以不接受“所收材质非想象中应该有的材质”为由的退换货;
c.个人定制商品在网站约定的定制期限内不接受退货申请,超出了约定时间仍未发货的可以申请退/换货,此类商品在规定期限内收到货品后,非质量问题不接受退换货;
d.退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回;
e.为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并退货或拒收。


四、小家电类商品退货细则
1.退/换货原因
a.商品质量问题;
b.与网站描述严重不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起7日内退/换货。

2.注意事项
a.小电风扇等易碎品非质量问题,一经签收,不接受退货;
b.商品如出现质量问题,请您在保修期限内尽快联系野糖客服中心办理维修或退换货事宜;
c.退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回;
d.若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;
e.因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件,因此您收到的商品有可能与野糖提供的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到商品实物中标示的包装清单为准。野糖会尽量做到及时更新,同时确保商品为原装正品;
f.个人护理相关商品,如:剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等,请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送错误等问题,请当即与野糖客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象野糖将不负责退货。


五、数码配件,电脑配件,手表类商品退货细则
1.退货原因
a.商品质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内退货。

2.注意事项
a.入耳式耳机为贴身使用产品,若商品有破损、渗漏、缺少、配送错误等问题,请当即与野糖客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象野糖将不负责退货;
b.数码/手机类商品自客户收到商品之日起七日内,如出现质量问题,请您尽快联系野糖客服中心为您办理维修、退换货等事宜。如果商品自身携带的产品序列号与野糖售出的不符,或缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货,但有质量问题除外;
c.手表类商品客户在收到商品之日起7日内,如出现质量问题,请与野糖客服中心联系办理维修、退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。以下情况不予办理退货:
(1)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中
(2)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
(3)食物或液体溅落造成损坏;
(4)商品的正常磨损;
(5)手表表带经过调整。


六、易碎品(杯子,手机壳,台灯等)类商品退换货政策
1.退货原因
a.质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策。

2.注意事项
易碎品(杯子,手机壳,台灯等)属于特殊商品,为保障您的权益,请您在收到所购商品时,当场与配送人员依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符、短少或缺损时,请您务必当场联系客服中心,一旦签收,野糖将不再为以上问题负责。

七、文具摆件,玩具类商品退货细则
1.退货原因
a商品质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内退货。

2.注意事项
a.笔、纸、本类易损伤物件,需当面验收,一经签收,不接受退货;
b.毛绒玩具一旦签收,非电子类元件故障,不享受退货;
c.出现以下任一情形时,均不予退货:
(1)产品有明显使用痕迹;
(2)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
(3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
(4)不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等;
(5)退回的商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸、包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全。

帮助信息

常见问题

一、购买与支付
Q: 我该如何购买 (是否有其他购买模式)
A: 当您浏览商品详情后,您可以点击“加入购物车”,待全部商品购买完毕统一结算;或者点击“立即购买”,马上进行结算。

Q: 我该如何支付订单?
A: 当您确认订单后,您可以选择通过网上银行或支付宝等方式进行支付。

Q: 如何使用代金券?
A: 1)对于已经获得或已经激活的代金券,在订单确认页的“代金券”区域选择对应的代金券即可使用。
    2)对于尚未激活的代金券,可以在订单确认页的激活代金券框里输入激活码,点击“激活”即可激活对应的代金券。
注:代金券是野糖向用户发送的虚拟券,代金券可直接用于商品消费,不可转让他人,不可兑换为现金。每张代金券的使用范围、有效期请参照具体代金券旁的说明文字。每个订单只能使用一张代金券。

Q: 是否支持货到付款?
A: 目前野糖暂不支持货到付款,不久的将来我们会提供这项服务。

二、订单状态与物流查询
Q: 我下单后如何查看我的订单状态?
A: 当您确认订单后,您就可以在您的账户里查看到订单了,订单的状态栏里将显示该订单的状态。

Q: 提交订单后如何修改订单?
A: 野糖目前暂不支持已经生成的订单的自助修改,如果您想修改订单的信息(商品数量、款式、支付方式等),请您致电野糖客服400-079-6990,我们会尽力帮助您协调。
三、物流配送与运费计算
Q: 送货需要多长时间?
A: 根据地域的不同,在您完成付款后的3-5个工作日内野糖会将货品送到。如果在您付款完成后7个工作日内商品仍没有送达,请您拨打400-079-6990联系野糖客服,我们将妥善解决出现的问题。

Q: 我该如何查看物流跟踪信息?
A: 商品发货后,您可以在我的订单管理中查看到对应该商品的物流信息,包含运单号和快递公司,并直接可以追踪到物流跟踪信息。

Q: 我支付成功后,如何知道是否已经发货?
A: 订单确认后,您会收到邮件提醒,说明订单支付成功,等待发货。发货后,您会再收到邮件提醒。

四、办理退换货
Q: 退换货条件是什么?
A: 以下几种情况您可以通过客服热线(400-079-6990)、客服邮箱(help@yetang.com)、使用在线客服、客服QQ等方式联系我们申请办理退/换货:
1)存在严重质量问题的商品
2)物流送货中发生损毁的商品
3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装、不影响二次销售的商品
4)收到商品与订单描述不符的商品

五、商务合作
Q: 如何联系野糖销售我的产品?
A: 野糖一直在寻找很酷的合作伙伴,如果您有意向,请发送您的产品照片、品牌或设计师简介、参考网址等信息到natasia@yetang.com,我们将尽快与您联系。
如有您有其他任何疑问,请致电野糖客服热线:400-079-6990,我们将竭诚为您服务。

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客服热线:400-079-6990 (每天9:00-21:00)
客服邮箱:help@yetang.com
在线客服请点击下面图标:
客服工作时间(每天9:00-21:00)—— 离线时您的留言我们会24小时内回复,请留下有效联系方式,感谢您的配合。
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500元的代金券已经注入你的账户
购物满2500元既可使用,有效时间为1个月。
今天还有2次抽奖机会,及时行乐!

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100元的代金券已经注入你的账户
购物满500元既可使用,有效时间为1个月。
今天还有2次抽奖机会,及时行乐!

!!!您获得了野糖10元代金券

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